การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ เพื่อจัดการความขัดแย้ง

(Effective Communication for Conflict Management)

ดาวน์โหลดไฟล์ PDF

หลักการและเหตุผล

จากประสบการณ์ทำงาน และจากการสอบถามผู้คนมากมาย เรามีความเห็นตรงกันว่า

“ปัญหาในการทำงาน 60 -80% ล้วนเกิดจากการสื่อสารที่ไม่มีประสิทธิภาพ” คุณเห็นด้วยหรือไม่?

ถ้าคุณเห็นด้วย หลักสูตรนี้จะมีแนวทางช่วยคุณในการแก้ปัญหาการสื่อสารภายในองค์กร ช่วยให้เข้าใจซึ่งกันและกันดีขึ้น ช่วยให้การประสานงานภายในดีขึ้น ลดปัญหาความขัดแย้งในการทำงาน ทำให้การทำงานราบรื่น

ประสบผลสำเร็จด้วยดี และเป็นองค์กรที่เปี่ยมสุข (Happy Workplace)

หลักสูตรนี้จะมุ่งเน้นให้เข้าใจในเรื่องการสื่อสารที่เปี่ยมประสิทธิภาพ ทั้งในเรื่องของการฟังอย่างเข้าอกเข้าใจ เรื่องการใช้ภาษากาย น้ำเสียง และเคล็ดลับต่างๆในการสื่อสารสร้างความประทับใจ รวมทั้งความเข้าใจใน “คน” แต่ละบุคลิกภาพ (D-I-S-C) ซึ่งเป็นปัจจัยที่ทำให้เกิดการทำงานร่วมกันด้วยความเข้าใจกันและกัน ลดความขัดแย้ง และ สร้างสัมพันธภาพที่ดี ซึ่งเป็นพื้นฐานแห่งการทำงานเป็นทีม

นอกจากนี้ ท่านจะเรียนรู้ว่าแท้จริงความขัดแย้งนั้นก็มีประโยชน์ และเราจะเปลี่ยนความขัดแย้ง

กลายมาเป็นความสร้างสรรค์ สร้างเสริมการทำงานเป็นทีม โดยให้ทุกคนตระหนักว่าตนเองเป็นส่วนหนึ่งที่สำคัญของทีมงาน และจะต้องพัฒนาตัวเองเพื่อให้ทีมงานก้าวหน้า และประสบความสำเร็จร่วมกัน

ผลที่คาดว่าจะได้รับ

• สร้างบรรยากาศ แห่งการเรียนรู้ มีความสนุกสนาน เป็นกันเอง กล้าแสดงความคิดเห็น กล้าแสดงออก
• สร้างทัศนะคติเชิงบวกแก่ผู้เข้าอบรม
• กระตุ้นให้พนักงานตอบคำถาม และ แสดงความคิดเห็น
• สอดแทรกบทเรียนการทำงานเป็นทีม มีความสามัคคี ร่วมมือร่วมใจ เพื่อไปให้ถึงเป้าหมาย
• สอดแทรกบทเรียนของการให้บริการ
• สร้างความสัมพันธ์ที่ดีของผู้เข้าอบรบ

เนื้อหา

Module 1 : ความหมาย และ ความสำคัญของการสื่อสาร

• ความสำคัญของการสื่อสาร
• ทัศนคติที่ดี ในการสื่อสารเพื่อสร้างความประทับใจ
• การเป็นผู้ฟังที่ดี (Active Listener)
• การค้นหาความเข้าใจ และจำใจ ความสำคัญ
• น้ำเสียง – ภาษากาย อิทธิพลหลักของการสื่อสาร
• เทคนิคการสื่อสาร และสร้างความประทับใจ

Module 2 : การบริหารความขัดแย้ง

• ความหมายของความขัดแย้ง
• ระดับของความขัดแย้ง
• 5 แนวทางรับมือ บริหารจัดการความขัดแย้ง
• เคล็ดลับในการแปรเปลี่ยนความขัดแย้ง เป็นความสร้างสรรค์
• แนวทางจัดการความขัดแย้งด้วยแนวคิด Win – Win Thinking
• แนวทางการสร้างความสัมพันธ์ที่ดี
• แนวคิด “ธนาคารใจ”

Module 3 : สร้างความเข้าใจ ลดความขัดแย้ง “รู้เขา รู้เรา” ด้วยหลักการ D-I-S-C

• ธรรมชาติของตนเองและผู้อื่น
• เรื่องของคน “คน” และความแตกต่างของคน
• ทำความเข้าใจ “รู้เขา รู้เรา” ด้วยหลักการ D-I-S-C
• Workshop : แบบประเมินบุคลิกภาพของตนเอง
• Workshop : วิเคราะห์บุคลิกภาพของเพื่อนร่วมงาน
• การปรับตัวในการทำงานร่วมกับบุคคลแต่ละประเภท
• การประยุกต์ D-I-S-C กับการทำงานร่วมกัน Ex: การจัดการความขัดแย้ง ; การทำงานเป็น
• ทีม ; การสื่อสารประสานงาน ฯลฯ

 รูปแบบการฝึกอบรม

บรรยาย และ Workshop กรณีศึกษา ฝึกปฏิบัติ

วิทยากร

อาจารย์ไววิทย์ แสงอลังการ