ดูหน้า

Communication Skill - เทคนิคการใช้โทรศัพท์ และศิลปะการสื่อสารสร้างความประทับใจ

เทคนิคการใช้โทรศัพท์ และศิลปะการสื่อสารสร้างความประทับใจ

(Telephone Communication Technique)

ดาวน์โหลดไฟล์ PDF

 

หลักการและเหตุผล

ปัญหาในการทำงานทุกวันนี้การสื่อสารเป็นปัจจัยหลักที่จะสร้าง หรือลดปัญหาในการทำงาน ปัญหาส่วนใหญ่ที่พบจากการสื่อสาร คือ มีทัศนะคติที่ไม่ถูกต้อง ไม่ตั้งใจรับฟังให้ข้อมูลไม่ครบถ้วน น้ำเสียงไม่เต็มใจให้บริการ หรือ ช่วยเหลือ น้ำเสียง-ท่าทางในการสื่อสาร ไม่สอดคล้องกับจุดประสงค์ที่ต้องการสื่อ ภาษาที่ใช้ก่อให้เกิดความระคายเคืองมากกว่าก่อให้เกิดความร่วมมือ เหล่านี้ เป็นต้น

หลักสูตรนี้ จึงมีวัตถุประสงค์ที่จะชี้ให้เห็นถึงความสำคัญของการสื่อสาร และแนะนำแนวทางในการพัฒนาการสื่อสารให้มีประสิทธิภาพลดปัญหาที่ไม่ควรจะเกิดอันเนื่องจากสื่อสารที่ผิดพลาด และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน เพิ่มความประทับใจแก่ผู้สนทนา ไม่ว่าจะเป็นลูกค้า เพื่อนร่วมงาน รวมทั้งแนะนำแนวทางในการรับมือข้อร้องเรียนอย่างมืออาชีพ พลิกข้อร้องเรียนให้เป็นการสร้างความประทับแก่ลูกค้า และการสร้างโอกาสในการประชาสัมพันธ์ สินค้า หรือ บริการ ของบริษัทฯ

 

วัตถุประสงค์

  1. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจในหลักการบริหารงานด้านการบริการ (Service Management)
  2. เพื่อให้สามารถวางกลยุทธ์ในการบริหารงานด้านการบริการได้ตรงตามวัตถุประสงค์
  3. เพื่อให้สามารถสร้างคุณภาพและมาตรฐานในงานบริการ
  4. เพื่อให้สามารถสร้างระบบการบริการที่ดีแก่ลูกค้าทั้งภายนอกและภายในได้

 

เนื้อหา

  1. ความจริงเกี่ยวกับการสื่อสาร (The truth of Communication)
  2. ทัศนคติที่ดี ในการสื่อสารเพื่อสร้างความประทับใจ
  3. การเป็นผู้ฟังที่ดี (Active Listener)
  4. น้ำเสียงภาษากาย อิทธิพลหลักของการสื่อสาร
  5. พฤติกรรมการสื่อสารที่สร้างความไม่พอใจ
  6. เคล็ดลับการสื่อสารโทรศัพท์อย่างมีประสิทธิภาพ
  7. เคล็ดลับในการสร้างความประทับ
  8. แนวทางการพัฒนาตนเองในด้านการสื่อสาร
  9. พฤติกรรม และ ภาษา ที่เป็นเหตุก่อให้เกิดความเข้าใจผิด
  10. ภาษาบริการ
  11. สรุป คำถาม คำตอบ

 

 ผลที่คาดว่าจะได้รับ

  • สร้างบรรยากาศ แห่งการเรียนรู้ มีความสนุกสนาน เป็นกันเอง กล้าแสดงความคิดเห็น กล้าแสดงออก
  • สร้างทัศนะคติเชิงบวกแก่ผู้เข้าอบรม
  • กระตุ้นให้พนักงานตอบคำถาม และ แสดงความคิดเห็น
  • สอดแทรกบทเรียนการทำงานเป็นทีม มีความสามัคคี ร่วมมือร่วมใจ เพื่อไปให้ถึงเป้าหมาย
  • สอดแทรกบทเรียนของการให้บริการ
  • สร้างความสัมพันธ์ที่ดีของผู้เข้าอบรม

 

 รูปแบบการฝึกอบรม

บรรยาย และ Workshop กรณีศึกษา ฝึกปฏิบัติ

 

วิทยากร

อาจารย์ไววิทย์ แสงอลังการ

 


16 มีนาคม 2563

ผู้ชม 1291 ครั้ง

Engine by shopup.com