ดูหน้า

Service Skills - เส้นทางสู่การบริการที่เป็นเลิศ

เส้นทางสู่การบริการที่เป็นเลิศ

(The Road of Service Excellence)

ดาวน์โหลดไฟล์ PDF

 

หลักการและเหตุผล

เนื่องจากยุคสมัยในปัจจุบันที่มีการปรับเปลี่ยนไปตามสภาพสังคม การเมือง เศรษฐกิจและสิ่งแวดล้อม ทำให้หลายๆองค์กรจำเป็นต้องเตรียมกลยุทธ์ในการบริหารจัดการเพิ่มประสิทธิภาพของบุคลากร โดยเฉพาะองค์กรที่เกี่ยวเนื่องกับการให้บริการด้วยแล้ว จะพบว่าในปัจจุบันลูกค้ามีความต้องการที่หลากหลาย ทำอย่างไรถึงจะให้การบริการของบุคลากรขององค์กรเรา เป็นที่ประทับใจของลูกค้า ให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการอีก

การส่งมอบองค์ความรู้ด้านการให้บริการกับบุคลากรขององค์กรอย่างต่อเนื่อง นับเป็นหนึ่งในปัจจัยที่สามารถช่วยให้บุคลากรมีแนวคิดและทัศคติที่เชิงบวก ตลอดจนมีทักษะในการให้บริการที่เป็นเลิศ รวมทั้งมีศิลปะในการแก้ปัญหาเมื่อถูกลูกค้าตำหนิ ซึ่งทักษะดังกล่าวล้วนแต่ต้องอาศัยการเรียนรู้ฝึกฝน เพื่อได้นำไปปรับประยุกต์ใช้ในงาน ทำให้เกิดประสิทธิผลสมดังวัตถุประสงค์ขององค์กร

 

 วัตถุประสงค์

  1. เพื่อส่งเสริมความรู้และเตรียมความพร้อมให้กับผู้เข้ารับการอบรมเกี่ยวกับงานด้านบริการได้อย่างถูกต้อง ตรงตามมาตรฐาน
  2. เพื่อสร้างสรรค์ให้ผู้เข้ารับการอบรมได้ตระหนักถึงคุณค่าที่แท้จริงของการเป็นนักบริการที่ดีและสามารถฝึกฝน พัฒนาตนเองด้านการ
  3. บริการจนบรรลุวัตถุประสงค์ตรงตามเป้าหมายขององค์กร
  4. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้รับไปปรับประยุกต์ใช้ในงานและในชีวิตประจำวันได้อย่างเหมาะสม
  5. เพื่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในทางที่ดี และมีความก้าวหน้าในส่งมอบการบริการที่ดีให้กับลูกค้าทั้งภายในและภายนอกองค์กร
  6. เพื่อเป็นการสนับสนุนพันธกิจหลักขององค์กร ตลอดจนเป็นการเพิ่มชื่อเสียงให้กับองค์กร ให้เป็นที่รู้จักแพร่หลายและได้ผลกำไร 
  7. สูงสุดจากการประกอบธุรกิจ

 

 เนื้อหา

  1. การปรับและสร้างพื้นฐานความเข้าใจเกี่ยวกับการบริการ
  2. งานบริการกับพันธกิจและค่านิยมหลักขององค์กร
  3. ปัจจัยที่มีอิทธิผลและสัมพันธ์กับงานบริการ
  4. 7 หัวใจหลัก ที่ควรตระหนักในงานบริการ
  5. ทัศนคติกับเส้นทางสู่การบริการที่เป็นเลิศ
  6. การสร้างประสบการณ์ที่ประทับใจให้กับลูกค้า
  7. เทคนิคการต้อนรับ/การต้อนรับการกลับมากอีกครั้ง
  8. เทคนิคการบริการเพื่อสร้างความชื่นชมยินดีตลอดไป

 

 รูปแบบการฝึกอบรม

  • การบรรยาย-สาธิต
  • ระดมสมอง – เกมประกอบหลักสูตร - กิจกรรมกลุ่มสัมพันธ์
  • การแสดงบทบาทสมมติ

 

 วิธีการประเมินผล

  • จากแบบสอบถามและการสังเกต
  • จากการสุ่มตัวอย่างทดสอบและทบทวนกลับ
  • จากข้อมูลที่ได้รับและการติดตาม วิเคราะห์ประเมินผลจากนามธรรมสู่รูปธรรมจนเกิดประสิทธิผลสูงสุด

 

 เหมาะสำหรับ

บุคลากรที่เกี่ยวข้องในองค์กร

 

 วิทยากร

อาจารย์พัชรี แช่มช้อย


16 มีนาคม 2563

ผู้ชม 1222 ครั้ง

Engine by shopup.com