ดูหน้า
ดูหน้า
Service Skills - เส้นทางสู่การบริการที่เป็นเลิศ
เส้นทางสู่การบริการที่เป็นเลิศ
(The Road of Service Excellence)
หลักการและเหตุผล
เนื่องจากยุคสมัยในปัจจุบันที่มีการปรับเปลี่ยนไปตามสภาพสังคม การเมือง เศรษฐกิจและสิ่งแวดล้อม ทำให้หลายๆองค์กรจำเป็นต้องเตรียมกลยุทธ์ในการบริหารจัดการเพิ่มประสิทธิภาพของบุคลากร โดยเฉพาะองค์กรที่เกี่ยวเนื่องกับการให้บริการด้วยแล้ว จะพบว่าในปัจจุบันลูกค้ามีความต้องการที่หลากหลาย ทำอย่างไรถึงจะให้การบริการของบุคลากรขององค์กรเรา เป็นที่ประทับใจของลูกค้า ให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการอีก
การส่งมอบองค์ความรู้ด้านการให้บริการกับบุคลากรขององค์กรอย่างต่อเนื่อง นับเป็นหนึ่งในปัจจัยที่สามารถช่วยให้บุคลากรมีแนวคิดและทัศคติที่เชิงบวก ตลอดจนมีทักษะในการให้บริการที่เป็นเลิศ รวมทั้งมีศิลปะในการแก้ปัญหาเมื่อถูกลูกค้าตำหนิ ซึ่งทักษะดังกล่าวล้วนแต่ต้องอาศัยการเรียนรู้ฝึกฝน เพื่อได้นำไปปรับประยุกต์ใช้ในงาน ทำให้เกิดประสิทธิผลสมดังวัตถุประสงค์ขององค์กร
วัตถุประสงค์
- เพื่อส่งเสริมความรู้และเตรียมความพร้อมให้กับผู้เข้ารับการอบรมเกี่ยวกับงานด้านบริการได้อย่างถูกต้อง ตรงตามมาตรฐาน
- เพื่อสร้างสรรค์ให้ผู้เข้ารับการอบรมได้ตระหนักถึงคุณค่าที่แท้จริงของการเป็นนักบริการที่ดีและสามารถฝึกฝน พัฒนาตนเองด้านการ
- บริการจนบรรลุวัตถุประสงค์ตรงตามเป้าหมายขององค์กร
- เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้รับไปปรับประยุกต์ใช้ในงานและในชีวิตประจำวันได้อย่างเหมาะสม
- เพื่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในทางที่ดี และมีความก้าวหน้าในส่งมอบการบริการที่ดีให้กับลูกค้าทั้งภายในและภายนอกองค์กร
- เพื่อเป็นการสนับสนุนพันธกิจหลักขององค์กร ตลอดจนเป็นการเพิ่มชื่อเสียงให้กับองค์กร ให้เป็นที่รู้จักแพร่หลายและได้ผลกำไร
- สูงสุดจากการประกอบธุรกิจ
เนื้อหา
- การปรับและสร้างพื้นฐานความเข้าใจเกี่ยวกับการบริการ
- งานบริการกับพันธกิจและค่านิยมหลักขององค์กร
- ปัจจัยที่มีอิทธิผลและสัมพันธ์กับงานบริการ
- 7 หัวใจหลัก ที่ควรตระหนักในงานบริการ
- ทัศนคติกับเส้นทางสู่การบริการที่เป็นเลิศ
- การสร้างประสบการณ์ที่ประทับใจให้กับลูกค้า
- เทคนิคการต้อนรับ/การต้อนรับการกลับมากอีกครั้ง
- เทคนิคการบริการเพื่อสร้างความชื่นชมยินดีตลอดไป
รูปแบบการฝึกอบรม
- การบรรยาย-สาธิต
- ระดมสมอง – เกมประกอบหลักสูตร - กิจกรรมกลุ่มสัมพันธ์
- การแสดงบทบาทสมมติ
วิธีการประเมินผล
- จากแบบสอบถามและการสังเกต
- จากการสุ่มตัวอย่างทดสอบและทบทวนกลับ
- จากข้อมูลที่ได้รับและการติดตาม วิเคราะห์ประเมินผลจากนามธรรมสู่รูปธรรมจนเกิดประสิทธิผลสูงสุด
เหมาะสำหรับ
บุคลากรที่เกี่ยวข้องในองค์กร
วิทยากร
อาจารย์พัชรี แช่มช้อย
16 มีนาคม 2563
ผู้ชม 1222 ครั้ง