Professional Management

ดาวน์โหลดไฟล์ PDF

 

 หลักการและเหตุผล

บุคลากรระดับจัดการ ถือเป็นปัจจัยแห่งความสําเร็จขององค์กร เพราะการบริหารจัดการคือหัวใจ หลักขององค์กร แต่ปัญหาที่มักพบคือ บุคลกรหลายคนที่ถูกเลื่อนตําแหน่งขึ้นมาเป็นระดับจัดการ มักยึด ติด และเคยชินกับ บทบาทหน้าที่เดิม คือเน้นการใช้ทักษะการปฏิบัติงานเป็นหลัก

แต่การขึ้นมาเป็นระดับจัดการ สิ่งสําคัญ ทักษะในการบริหารจัดการงาน และทักษะในการ บริหาร แก้ปัญหา พัฒนาคน ซึ่งทักษะเหล่านี้ บุคลากรหลายคนไม่ได้ เรียนรู้ ไม่มีประสบการณ์ และ ขาดการ พัฒนาทักษะดังกล่าว ในช่วงที่เคยปฏิบัติงานในระดับบังคับบัญชา ทําให้เกิดปัญหาในการทํางานกับ บทบาทใหม่ และเกิดปัญหาในการทํางานกับคน เมื่อได้เลื่อนตําแหน่งขึ้นมาทํางานในระดับจัดการ

หลักสูตรนี้ จะช่วยให้ บุคลกรระดับจัดการ ได้เรียนรู้ เข้าใจ และสามารถนําไปปฏิบัติได้จริง ในการ บริหารงาน และบริหารคน ซึ่งจะส่งผลต่อประสิทธิภาพการทํางานและผลงานที่ดีขึ้นของหน่วยงาน และ องค์กร

 

 วัตถุประสงค์

1. เพื่อพัฒนาให้พนักงานระดับรองผู้จัดการมีความพร้อมในทุกด้านที่สําคัญต่อการบริหารงานและบริหาร ทีมงานอย่างมีประสิทธิผล
2. เพื่อให้เกิดความสอดคล้องในการนําทักษะต่างๆ ไปประยุกต์ใช้ในการทํางาน และบริหารงานตาม รูปแบบของตนเอง
3. เพื่อเปิดโอกาสให้ผู้เรียนสามารถแลกเปลี่ยน ประเด็นที่เกิดขึ้นหลังการนําไปปฏิบัติแล้ว กับผู้สอน และ นําไปประยุกต์ใช้ได้ถูกต้อง

 

 เนื้อหา

หัวข้อฝึกอบรมวันแรก

1. ความแตกต่างใน บทบาทหน้าที่ของบุคลากรระดับต่างๆ

- ระดับปฏิบัติการ

- ระดับบังคับบัญชา

- ระดับจัดการ

- ระดับนโยบาย

- เรามีบทบาทหน้าที่อะไรในระดับจัดการ

- รับนโยบาย มีร่วมกําหนดเป้าหมายองค์กร

- วางแผนปฏิบัติงานตามเป้าหมาย

- จัดสรรทรัพยากร และ กําลังพล

- มอบหมายงาน กําหนดหน้าที่ และบทบาท

- ควบคุม ติดตามผลงาน

- ประเมินผลการทํางาน

- ปรับปรุงระบบงาน และ พัฒนาคน

 

2 แนวทางการบริหารงาน

2.1 การบริหารงานคืออะไร

การจัดการองค์ประกอบต่างๆ 6 M เพื่อให้บรรลุผลตามเป้าหมาย (ลําดับขั้นตอน, จัดสรรองค์กระกอบ, วิธีการ เพื่อให้บรรลุเป้าหมาย)

2.1.1 จัดลําดับขั้นตอน กระบวนการ

2.1.2 จัดสรรองค์ประกอบ

- จัดสรรกําลังพล

- จัดสรรงบประมาณ

- จัดสรรทรัพยากร วัตถุดิบ - จัดสรรเครื่องมือ เครื่องจักร

- จัดหาตลาด

2.1.3 กําหนดวิธีการ

 

2.2 ผลที่คาดหวัง ของการบริหารงาน

ด้านระบบบริหารงาน

ด้านการเงิน

ด้านลูกค้า

ด้านบุคลากร

 

2.3 รูปแบบของเป้าหมายในด้านต่างๆ P= QCSMEE

- คุณภาพ

- ปริมาณ

- ความถูกต้อง แม่นยํา (เกิดการสูญเสียน้อย)

- เวลา

- ประหยัดต้นทุน ทรัพยากร

- ความปลอดภัย

- ขวัญกําลังใจ

- ถูกจรรยาบรรณ

- สิ่งแวดล้อม

 

2.4 กระบวนการขั้นตอนการบริหาร ระดับองค์กร (ใช้กับทุกระบบการบริหาร)

- ทิศทางขององค์กร Vision, Mission, Objective, Goal

- การส่งเสริมให้เป้าหมายองค์กรสําเร็จเร็วขึ้นด้วย Core Value และ วัฒนธรรมองค์กร

- แนวทางการกําหนด ตัวชี้วัดเป้าหมาย (KPI)

- แนวทางการวางแผนปฏิบัติการให้งานมีประสิทธิภาพ (Effective Action Plan)

- การจัดสรรทรัพยากรด้านต่างๆ

- คน, งบประมาณ, เครื่องมือเครื่องจัด,วัตถุดิบ,ขั้นตอน

- มอบหมายบทบาท หน้าที่ผู้ใต้บังคับบัญชา (Job Assignment & Job Description)

- การควบคุม ติดตามผลงาน ตามแผนปฏิบัติงาน

- แนวทางการประเมินผลงาน

- การพัฒนาระบบเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทํางาน

 

2.5 ระบบการทํางานตาม Function หลัก ของแต่ละหน่วยงาน

- หน้าที่หลักของหน่วยงาน

- ผลงานที่คาดหวังของหน่วยงาน

- สามารถวัดผลงานได้อย่างไร ที่ผ่านมาได้ตามเป้าหมายหรือไม่

- มีระบบอะไรบ้าง ในการทํางานของหน่วยงาน

- ปัญหาที่ต้องการแก้ไขปรับปรุง เกี่ยวกับระบบงานในหน่วยงาน

Work Shop: Smart Goal Setting & Effective Action Plan

 

3. แนวทางในการบริหารเชิงรับและเชิงรุก

- ความแตกต่างของลักษณะการทํางาน Operation และ Strategy(บริหารเชิงกลยุทธ์)

- การบริหารจัดการตามแผนงานปกติ, เพื่อแก้ปัญหา, เพื่อพัฒนาระบบ

 

4. ทักษะสําคัญของระดับจัดการ

- ทักษะในด้านเทคนิควิชาชีพ

- ทักษะในการบริหารจัดการ

- ทักษะการคิด วิเคราะห์ แก้ปัญหา และตัดสินใจ

- ทักษะในการบริหาร แก้ปัญหา พัฒนาคน

- ทักษะในด้านอารมณ์

 

5. ทักษะการคิด วิเคราะห์ แก้ปัญหา และตัดสินใจ

5.1 ระบบและเครื่องมือนักคิด เพื่องานบริหารจัดการ

- เราอยู่ไหน จะไปไหน จะไปอย่างไร (Grow Model, 5W+1H)

- การวิเคราะห์จุดยืน และปัจจัยสู่เป้าหมาย (SWOT, 5 Force, MC-STEPS, 7S)

- การคิดเชิงระบบ (Systemic Thinking)

         - คิดวิเคราะห์เป้าหมาย

         - คิดเป็นลําดับขั้นตอน

         - คิดให้ครบทุกปัจจัย และองค์ประกอบ

        - คิดแบบสร้างทางเลือก

        - คิดตั้งแต่ต้นจนจบ

- การคิดเชิงกลยุทธ์ (Strategic Thinking)

- การบริหารจัดการงานผลิต (Turtle Diagrams)

- การจัดลําดับความสําคัญ ของงาน (สําคัญ-เร่งด่วน, อิงตามเป้าผลงาน PQCDSMEE)

        - หน้าต่าง 4 ช่อง สําาคัญ เร่งด่วน

- หลักในการแก้ปัญหา และตัดสินใจ (Problem Solving & Decision Making)

        - ปัจจัยสู่เป้าหมาย

        - โอกาสเกิดความผิดพลาด

        - ความรุนแรงของผลกระทบ

- การวิเคราะห์งานด้วย ผังก้างปลา (Fish Bone Diagrams)

- การบริหารผลิตภาพ (Productivity Management)

- การตัดสินใจในการทํางานเป็นทีม (6 Thinking Hat)

 

5.2 การกําหนดแผนปฏิบัติการพัฒนาการทํางานงาน ด้วยทักษะการบริหารและทักษะการคิด

Work Shop : การเลือกใช้เครื่องมือนักคิด ในการบริหารงาน เพื่อประสิทธิภาพสูงสุด

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

หัวข้อฝึกอบรมวันที่สอง

ทักษะการบริหาร แก้ปัญหา พัฒนาคน

       ทักษะการบริหารคน - การสื่อสาร, การมอบหมายงาน, การสร้างแรงจูงใจ, การติดตามผล

       ทักษะการแก้ปัญหาคน - การโค้ช, ให้คําปรึกษา

       ทักษะในการพัฒนาคน – การสอนงาน, การโค้ช, ให้คําปรึกษา

6. แนวทางบทบาทหน้าที่ของเราในการบริหารคน

ทบทวนบทบาท และ หน้าที่ การบริหารจัดการ ให้ทํางานได้ตามเป้าหมาย การแก้ปัญหา และ พัฒนาคน การทํางานเชิงรุก

 

7. มิติในการแก้ปัญหา พัฒนาคน Head Hand Heart

Work Shop : ทบทวนปัญหาเกี่ยวกับคน และแนวทางแก้ไข

Head Hand Heart โมเดลในการพัฒนาคน

      - Head : ความคิด ทัศนคติ แนวทาง เป้าหมาย

      - Hand : ทักษะ กระบวนการ ขั้นตอน วิธีการปฏิบัติ

      - Heart : แรงจูงใจ ความมุ่งมั่น อดทน จิตสํานึก ความซื่อสัตย์

สไตล์ลูกน้องแต่ละประเภท DISC

       - รู้จักสไตล์คนแต่ละประเภท

       - การบริหารคนแต่ละประเภท

       - การบริหารความต่างของคน Gen X, Gen Y

Work Shop : รู้จักคนตามสไตล์ DISC ข้อดีข้อเสีย การบริหารคนแต่ละสไตล์

 

8. การสร้างภาวะผู้นํา ให้ผู้ใต้บังคับบัญชาศรัทธา และนับถือ

            - ภาวะผู้นําคืออะไร

            - เป็นผู้นําที่ดีอย่างไร ต้องนําเรื่องอะไรบ้าง

            - ทําอย่างไร ให้ได้ใจลูกน้อง

            - การลดช่องว่าง และสร้างความสัมพันธ์ในทีม

            - ความเสียสละ และรับผิดชอบ

            - จิตสํานึกของผู้นํา และ การเป็นแบบอย่างที่ดี

            - การพาทีมสู่ความสําเร็จ

            - ผู้นําตามสถานการณ์

 

9. การสร้างแรงจูงใจ และ สร้างทัศนคติที่ดีในการทํางาน

            - เข้าใจความต้องการของคนทํางาน

            - ปัญหาคนที่ปนมากับปัญหางาน

            - การโน้มน้าวจูงใจผู้ใต้บังคับบัญชา สู่เป้าหมายที่ท้าทาย

            - เทคนิคการพูดสร้างแรงจูงใจ

            - การสร้างแรงจูงใจ ที่ตอบโจทย์ความต้องการ

 

10. ทักษะการสื่อสาร เพื่อการบริหาร แก้ปัญหา พัฒนาคน

10.1 การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ

ปัญหาที่เกิดจาก การสื่อสารไม่มีประสิทธิภาพ รูปแบบการสื่อสารที่ใช้ในการบริหารงานและคน หลักและเทคนิคการสื่อสารทางวาจา

      - องค์ประกอบการสื่อสาร ข้อความ, น้ําเสียง, สายตา, ท่าทาง, อารมณ์

      - การสื่อสารในสถานการณ์ต่างๆ พูดคุย, สอน, มอบหมาย, ชมเชย, ตําหนิ 

      - เทคนิคการพูด ในการการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ - การสื่อสารเพื่อสร้างความรักสามัคคี และลดความขัดแย้งในทีม

Work Shop : ทักษะการสื่อสาร เพื่อโน้มน้าวจูงใจผู้ใต้บังคับบัญชา

 

10.2 การสอนงาน

- ลูกน้องขาดอะไร ต้องพัฒนาด้านไหน ประเมินอย่างไร

- ธรรมชาติการรับรู้ เข้าใจ ของคน ต่อวิธีการเรียนรู้ต่างๆ

- การออกแบบโครงสร้าง กําหนดหลักสูตรในการสอน

- กลุ่ม ประเภทของคนที่จะสอน

- การเตรียม ลําดับ เนื้อหา ในการสอน

- กระบวนการ รูปแบบ และสื่อในการสอน Training, OJT ฯลฯ

- กิจกรรมที่ใช้ประกอบการสอน เพื่อสร้างความเข้าใจ

- การตรวจสอบผลการสอนงาน

Work Shop : การจัดระบบการสอนงานให้มีประสิทธิภาพ

 

11. การเปลี่ยนตัวเองเป็นโค้ชเพื่อสร้างทีมงาน ให้มีประสิทธิภาพ

11.1 การโค้ช และให้คําปรึกษา

- การโค้ชคืออะไร ทําไมต้องโค้ช

 

11.2 แนวทางการโค้ช และให้คําปรึกษา 3C For 3P Model

- Counseling, Coaching & Consulting For

- Personal Development

- People Management

- Performance Management

 

11.3 รูปแบบ วิธีการ ขั้นตอนในการโค้ช

- หลักในการโค้ช การใช้คําถาม การฟัง การโต้ตอบเชิงบวก

- กระบวนการ ขั้นตอนในการโค้ช

- การโค้ชเพื่อแก้ปัญหา และพัฒนาบุคลากร

- การเปลี่ยนแปลงตัวเองให้เป็นโค้ช ในองค์กร

 

11.4 การโค้ชเพื่อพัฒนาผลงาน (Performance Coaching)

- การโค้ชเพื่อมอบหมายเป้าหมายที่ท้าทาย

- การโค้ชเพื่อติดตามผลงาน (โค้ชคนทํางานดี, โค้ชคนทํางานไม่ดี)

- การโค้ชเพื่อสรุปผลงาน

Work Shop : การโค้ชเพื่อพัฒนาผลงาน

 

11.5 เทคนิคในการทํา Group Coaching สร้างทีมให้แข็งแกร่ง

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

หมายเหตุ :

รายละเอียดของเนื้อหา, กิจกรรม และ ช่วงเวลาในการดําเนินเนื้อหาแต่ละหัวข้อ อาจมีประ ปรับปรุงเปลี่ยนแปลง ตามสถานการณ์ของผู้เข้าอบรม โดยยึดประสิทธิภาพของการฝึกกอบรม และ ประโยชน์สูงสุดของผู้เข้าอบรมเป็นสําคัญ

 

 รูปแบบการฝึกอบรม

สไตล์การบรรยาย แบบ Training & Group Coaching , Motivation เน้นความเข้าใจ ฝึกปฏิบัติ ให้ผู้เข้าอบรมเกิดความคิดสร้างสรรค์เพื่อการนําไปใช้ในการบริหารงานจริง บนพื้นฐานของหลักและ เหตุผล การฝึกอบรมเป็นแบบครบทุกอารมณ์ ฮา สนุก เน้นกิจกรรมที่ตรงประเด็นได้สาระ บวกสไตล์ บรรยายที่เข้าถึงผู้ฟัง เป็นเอกลักษณ์เฉพาะตัววิทยากร

กิจกรรม เน้นกิจกรรมที่ให้ผู้เข้าอมรม ร่วมคิดร่วมทํา ที่ตรงตามการนําใช้กับการทํางานจริง

• บรรยาย 35 %
• การฝึกปฏิบัติ และ กิจกรรมกลุ่ม 65 % 

 

 

 หลักสูตรนี้เหมาะสําหรับ

Manager, Assistance Manager

 

 ระยะเวลา

หลักสูตรทั้งหมด 2 วัน (9.00-16.00 น.)