ดูหน้า

Coaching Skill - การสะท้อนผลการทำงานและการโค้ชเพื่อพัฒนาผลงาน

การสะท้อนผลการทำงานและการโค้ชเพื่อพัฒนาผลงาน

(Performance Feedback & Performance Coaching)

ดาวน์โหลดไฟล์ PDF

 

หลักการและเหตุผล

ในการพัฒนาพนักงานระดับปฏิบัติการ ผู้ที่มีบทบาทสําคัญที่สุดในการทําหน้าที่นี้คือ ผู้นํา ไม่ว่าจะ เป็นระดับผู้จัดการ หรือ หัวหน้างาน ในปัจจุบัน การพัฒนาคนระดับปฏิบัติ จะใช้การสอนหรือสั่งแต่เพียง อย่างเดียวอาจไม่เพียงพอ เพราะการสั่งงาน หรือสอน จะทําให้พนักงานได้เฉพาะทักษะหรือฝีมือในการ ทํางาน แต่จะขาดการคิดขาดการ แก้ปัญหา

วิธีที่เป็นที่นิยมแพร่หลายในปัจจุบัน ในการพัฒนาศักยภาพของคน อีกวิธีหนึ่ง คือ การโค้ช (Coaching) การโค้ชคือการ ดึงศักยภาพผู้อื่น โดยเน้นการทําให้บุคคล คนนั้น ค้นพบคําตอบด้วยตัวเอง โดยใช้ศักยภาพที่มีอยู่ในตัวเขาเอง แต่ในระดับปฏิบัติการพบว่า การโค้ชอย่างเดียวก็ไม่เพียงพอ เพราะ หลายเรื่อง ต้องมีการเพิ่มเติมความรู้เข้าไปด้วย

วิธีการที่เหมาะที่สุดที่จะพัฒนาคนในระดับปฏิบัติ จําเป็นต้องใช้หลายวิธีรวมกัน ทั้งการสอน (Training) การโค้ช (Coaching) และ การให้คําปรึกษา (Consulting) ไปพร้อมๆกัน และผู้ที่ควรต้องทํา หน้าที่นี้ คือ หัวหน้าหรือผู้บังคับบัญชา ดังที่กล่าวไว้ตอนต้น

ดังนั้น ผู้บังคับบัญชา หรือ หัวหน้าจึงต้องพึงมีทั้ง 3 ทักษะนี้ เพื่อใช้พัฒนาคนในหน่วยงาน หรือ องค์กร ซึ่งต้องใช้อย่างต่อเนื่อง ที่ละขั้นตอน โดยที่ทักษะนี้เองไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะเข้าใจ แต่ก็ไม่ยากเลย ที่จะเรียนรู้

และเพื่อเป็นการพัฒนาศักยภาพการทํางานให้ได้ประโยชน์สูงสุด คือ ต้องนําการโค้ชมาใช้ประกอบ กับการสะท้อนผลการทํางาน(Performance Feedback) ในขั้นตอนต่างๆ เช่นการมอบเป้าหมาย มอบ ติดตามผลงาน และสรุปผลงาน

เพื่อให้องค์กรมีการพัฒนาบุคลากร ที่ต่อเนื่องและมีประสิทธิภาพ หลักของการ Performance Coaching จึงจําเป็นอย่างยิ่งที่ต้องใช้ควบคู่กับการ Training ซึ่งองค์กรมักจัดสรรให้พนักงานอยู่แล้ว ใน ตลอดระยะเวลาที่ผ่านมา

 

วัตถุประสงค์

2.1) เพื่อให้หัวหน้าหรือผู้บังคับบัญชา เข้าใจผู้ใต้บังคับบัญชามากขึ้น

2.2) เพื่อให้ผู้เข้าอบรม ได้เรียนรู้ทักษะในการ Coaching และการ Consulting ลูกน้อง 

2.3) เพื่อให้ผู้บังคับบัญชา สามารถนํากระบวนการ Coaching ไปใช้ในการติดตามและสะท้อนผล การทํางานให้บุคลากรอย่างมีประสิทธิภาพ

2.4) เพื่อให้องค์กร เกิดความรักความสามัคคี ที่จะได้จากการทํางานที่มีการพูดคุยและทําความ เข้าใจซึ่งกันและกันมากขึ้น

 

 เนื้อหา

ส่วนที่ 1 ปัญหาเรื่องคน ที่ท่าผลงานไม่ได้ตามเป้าหมาย?

Workshop สรุปปัญหาการทํางานของคนที่ผลงานไม่ดี

ส่วนที่ 2 กระบวนการ ดําเนินการใช้ระบบประเมินผลงาน

2.1) การเตรียมความพร้อมก่อนการดําเนินการ

         - KPI ขององค์กร หน่วยงาน และบุคคล

         - แผนการปฏิบัติงาน

         - ระบบการจัดเก็บข้อมูล

2.2) การชี้แจง และสร้างความเข้าใจในการใช้ระบบประเมินผลงาน

2.3) การติดตามผลงาน และ แผนงาน

2.4) การสะท้อนผลงาน เชิงสร้างสรรค์

ส่วนที่ 3 องค์ประกอบในการสะท้อนผลการทํางานกับลูกน้อง

3.1) การสะท้อนผลงาน (Performance Feedback)

3.2) การโค้ชเพื่อแก้ปัญหาและพัฒนาผลงาน (Performance Coaching)

3.3) การสร้างแรงจูงใจ (Motivation)

3.4) การให้การสนับสนุน ช่วยเหลือ

3.5) การสร้างพันธะสัญญา

3.6) การสร้างการมีส่วนร่วม

ส่วนที่ 4 เข้าใจคนก่อนการสะท้อนผลงาน

4.1) ความต้องการพื้นฐานของคน

4.2) อ่านสไตล์คนด้วย DISC

4.3) ความแตกต่างทาง Generation

4.4) เป็นผู้นําตามสถานการณ์

Workshop แบบทดสอบ DISC คนแต่ละสไตล์ชอบผู้บังคบบัญชาแบบไหน

ส่วนที่ 5 การพัฒนาผลงาน บนฐาน Competency

- Knowledge (ความรู้)

- Skill (ทักษะ)

- Attribute (คุณลักษณะ)

ส่วนที่ 6 Coaching Conรulting & Training กระบวนการแก้ปัญหาและพัฒนาคน

6.1) Training

6.2) Consulting

6.3) Coaching

ส่วนที่ 7 Model ในการโค้ช

7.1) การโค้ชคืออะไร ทําไมต้องโค้ช

7.2) Star Model (3C For 3P)

7.3) Grow Model

ส่วนที่ 8 กระบวนการ ในการโค้ช

8.1) สร้างความสัมพันธ์

8.2) ขั้นตอนการโค้ช

       - การตั้งคําถามนําทาง

       - การรับฟัง

       - การโต้ตอบเชิงบวก เพื่อเจาะประเด็น - การเสริมความเชื่อมั่น ในประเด็นที่เลือก

       - การให้ผู้รับการโค้ช สรุปเป้าหมายปฏิบัติ

8.3) สร้างพันธะสัญญา ในการมุ่งสู่เป้าหมาย

8.4) การร่วมกันสรรสร้างผลงานสู่เป้าหมาย

ส่วนที่ 9 การโค้ชเพื่อพัฒนาผลงาน Performance Coaching ในสถานการณ์ต่างๆ

9.2) การโค้ชเพื่อมอบหมายภารกิจ กําหนดเป้าหมาย

Role Play 1 การโค้ชเพื่อมอบหมายเป้า

9.3) การโค้ชเพื่อติดตามผลงาน

Role Play 2 การโค้ชเพื่อติดตามแผนงานและผลงาน

9.4) การโค้ชเมื่อผลงานไม่ได้ตามเป้าหมาย

9.5) การโค้ชเพื่อสรุปผลงาน

Role Play 4 การโค้ชเพื่อสรุปผลงานกลางปี และปลายปี

ส่วนที่ 10 การจัดทําแผนการติดตามและโค้ชเพื่อพัฒนาผลงาน (Performance Coaching Plan)

 

รูปแบบการฝึกอบรม

การบรรยายแนว Training & Group Coaching เพื่อสร้างการระดมความคิด สลับกับการทํา Work Shop โดยใช้กิจกรรมที่ตรงตามเนื้อหา และใช้ข้อมูลของจริงหรือจําลองของธุรกิจ เพื่อ ความเข้าใจ และ นําไปใช้งานได้อย่างแท้จริง

- บรรยาย 35 %

- กิจกรรมกลุ่ม 65%

 

 ประโยชน์ที่องค์กร และ ผู้เข้าอบรมจะได้รับ

7.1) ผู้เข้าอบรมเข้าใจลูกน้องมากขึ้น ทําให้บรรยากาศการทํางานดีขึ้น

7.2) ผู้เข้าอบรม มีทักษะในการแก้ปัญหาเรื่องคนในองค์กรได้ดีขึ้น

7.3) ผลการทํางานดีขึ้น จากการโค้ชเพิ่มประสิทธิภาพการทํางาน

 

 เหมาะสำหรับ

ผู้จัดการ, Supervisor, หัวหน้างาน


30 มีนาคม 2563

ผู้ชม 887 ครั้ง

Engine by shopup.com