เทคนิคการใช้โทรศัพท์ และศิลปะการสื่อสารสร้างความประทับใจ

(Telephone Communication Technique)

ดาวน์โหลดไฟล์ PDF

หลักการและเหตุผล

ปัญหาในการทำงานทุกวันนี้การสื่อสารเป็นปัจจัยหลักที่จะสร้าง หรือลดปัญหาในการทำงาน ปัญหาส่วนใหญ่ที่พบจากการสื่อสาร คือ มีทัศนะคติที่ไม่ถูกต้อง ไม่ตั้งใจรับฟังให้ข้อมูลไม่ครบถ้วน น้ำเสียงไม่เต็มใจให้บริการ หรือ ช่วยเหลือ น้ำเสียง-ท่าทางในการสื่อสาร ไม่สอดคล้องกับจุดประสงค์ที่ต้องการสื่อ ภาษาที่ใช้ก่อให้เกิดความระคายเคืองมากกว่าก่อให้เกิดความร่วมมือ เหล่านี้ เป็นต้น

หลักสูตรนี้ จึงมีวัตถุประสงค์ที่จะชี้ให้เห็นถึงความสำคัญของการสื่อสาร และแนะนำแนวทางในการพัฒนาการสื่อสารให้มีประสิทธิภาพลดปัญหาที่ไม่ควรจะเกิดอันเนื่องจากสื่อสารที่ผิดพลาด และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน เพิ่มความประทับใจแก่ผู้สนทนา ไม่ว่าจะเป็นลูกค้า เพื่อนร่วมงาน รวมทั้งแนะนำแนวทางในการรับมือข้อร้องเรียนอย่างมืออาชีพ พลิกข้อร้องเรียนให้เป็นการสร้างความประทับแก่ลูกค้า และการสร้างโอกาสในการประชาสัมพันธ์ สินค้า หรือ บริการ ของบริษัทฯ

วัตถุประสงค์

1. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจในหลักการบริหารงานด้านการบริการ (Service Management)
2. เพื่อให้สามารถวางกลยุทธ์ในการบริหารงานด้านการบริการได้ตรงตามวัตถุประสงค์
3. เพื่อให้สามารถสร้างคุณภาพและมาตรฐานในงานบริการ
4. เพื่อให้สามารถสร้างระบบการบริการที่ดีแก่ลูกค้าทั้งภายนอกและภายในได้

เนื้อหา

1. ความจริงเกี่ยวกับการสื่อสาร (The truth of Communication)
2. ทัศนคติที่ดี ในการสื่อสารเพื่อสร้างความประทับใจ
3. การเป็นผู้ฟังที่ดี (Active Listener)
4. น้ำเสียง – ภาษากาย อิทธิพลหลักของการสื่อสาร
5. พฤติกรรมการสื่อสารที่สร้างความไม่พอใจ
6. เคล็ดลับการสื่อสารโทรศัพท์อย่างมีประสิทธิภาพ
7. เคล็ดลับในการสร้างความประทับ
8. แนวทางการพัฒนาตนเองในด้านการสื่อสาร
9. พฤติกรรม และ ภาษา ที่เป็นเหตุก่อให้เกิดความเข้าใจผิด
10. ภาษาบริการ
11. สรุป คำถาม คำตอบ

 ผลที่คาดว่าจะได้รับ

• สร้างบรรยากาศ แห่งการเรียนรู้ มีความสนุกสนาน เป็นกันเอง กล้าแสดงความคิดเห็น กล้าแสดงออก
• สร้างทัศนะคติเชิงบวกแก่ผู้เข้าอบรม
• กระตุ้นให้พนักงานตอบคำถาม และ แสดงความคิดเห็น
• สอดแทรกบทเรียนการทำงานเป็นทีม มีความสามัคคี ร่วมมือร่วมใจ เพื่อไปให้ถึงเป้าหมาย
• สอดแทรกบทเรียนของการให้บริการ
• สร้างความสัมพันธ์ที่ดีของผู้เข้าอบรม

 รูปแบบการฝึกอบรม

บรรยาย และ Workshop กรณีศึกษา ฝึกปฏิบัติ

วิทยากร

อาจารย์ไววิทย์ แสงอลังการ