พัฒนาการสื่อสาร เพื่อการบริการที่เป็นเลิศ

(Communication Improvement for Service Excellence)

ดาวน์โหลดไฟล์ PDF

หลักการและเหตุผล

ปัญหาในการทำงานทุกวันนี้ การสื่อสารเป็นปัจจัยหลักที่จะ สร้าง หรือ ลด ปัญหาในการทำงาน

ปัญหาส่วนใหญ่ที่พบจากการสื่อสาร คือ ให้ข้อมูลไม่ครบถ้วน น้ำเสียงไม่เต็มใจให้บริการ หรือ ช่วยเหลือ

น้ำเสียง-ท่าทางในการสื่อสาร ไม่สอดคล้องกับจุดประสงค์ที่ต้องการสื่อ ภาษาที่ใช้ก่อให้เกิดความระคายเคืองมากกว่าก่อให้เกิดความร่วมมือ เหล่านี้ เป็นต้น

หลักสูตรนี้ จึงมีวัตถุประสงค์ที่จะชี้ให้เห็นถึงความสำคัญของการสื่อสาร และแนะนำแนวทางในการพัฒนาการสื่อสารให้มีประสิทธิ ภาพ ลดปัญหาที่ไม่ควรจะเกิด อันเนื่องจากสื่อสารที่ผิดพลาด และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน เพิ่มความประทับใจแก่ผู้สนทนา ไม่ว่าจะเป็นลูกค้า เพื่อนร่วมงาน รวมทั้ง แนะนำแนวทางในการรับมือ

ข้อร้องเรียนอย่างมืออาชีพ พลิกข้อร้องเรียนให้เป็นการสร้างความประทับแก่ลูกค้าและ การสร้างโอกาสในการประชาสัมพันธ์ สินค้า หรือ บริการ ของบริษัทฯ

ผลที่คาดว่าจะได้รับ

• สร้างบรรยากาศ แห่งการเรียนรู้ มีความสนุกสนาน เป็นกันเอง กล้าแสดงความคิดเห็น กล้าแสดงออก
• สร้างทัศนะคติเชิงบวกแก่ผู้เข้าอบรม
• กระตุ้นให้พนักงานตอบคำถาม และ แสดงความคิดเห็น
• สอดแทรกบทเรียนการทำงานเป็นทีม มีความสามัคคี ร่วมมือร่วมใจ เพื่อไปให้ถึงเป้าหมาย
• สอดแทรกบทเรียนของการให้บริการ
• สร้างความสัมพันธ์ที่ดีของผู้เข้าอบรม

เนื้อหา

1. ความจริงเกี่ยวกับการสื่อสาร (The truth of Communication)
2. ความจริงเกี่ยวกับการบริการ (The truth of Service)
3. การเป็นผู้ฟังที่ดี (Active Listener)
4. การค้นหาความเข้าใจ และจำใจความสำคัญ
5. น้ำเสียง – ภาษากาย อิทธิพลหลักของการสื่อสาร
6. ภาษาบริการ
7. พฤติกรรมการสื่อสารที่สร้างความไม่พอใจ
8. หลักการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ และสร้างความประทับใจ
9. แนวทางการพัฒนาตนเองในด้านการสื่อสาร

 รูปแบบการฝึกอบรม

บรรยาย และ Workshop กรณีศึกษา ฝึกปฏิบัติ

วิทยากร

อาจารย์ไววิทย์ แสงอลังการ