พัฒนางานบริการให้เป็นเลิศด้วยความฉลาดทางอารมณ์

(Service Excellence with E.Q.)

ดาวน์โหลดไฟล์ PDF

หลักการและเหตุผล

สืบเนื่องจากปัญหาเศรษฐกิจในยุคปัจจุบัน แนวโน้มของธุรกิจมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว เช่น

• ความคาดหวังของลูกค้าเพิ่มสูงขึ้น อย่างมาก
• ลูกค้า ยิ่งมายิ่งมีข้อมูลมากขึ้น รู้มากขึ้น
• ลูกค้าได้รับบริการที่ดีขึ้นๆ ทำให้ลูกเริ่มเคยตัว และได้ใจกันมากขึ้น
• ลูกค้าต้องการการบริการที่ประทับใจมากขึ้นๆ

ดังนั้น ภารกิจอันหนักอึ้งจึงตกมาอยู่ที่พนักงานที่จะต้องตอบสนองลูกค้าให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น งานต้องมีคุณภาพมากขึ้น รวดเร็วขึ้น ทำให้เกิดความกดดันอย่างสูงในการทำงาน เมื่อเกิดความเครียดในการทำงาน การที่พนักงานจะบริการลูกค้าให้เกิดความประทับใจ และมีความสุข จึงเป็นเรื่องที่ยากมาก หลักสูตรนี้ถูกออกแบบขึ้นมาเพื่อสร้างกำลังใจ ปรับทัศนคติ ปลุกพลังที่อยู่ในตัวพนักงาน ออกมาเป็นพลังในการให้บริการอย่างมืออาชีพ เกิดความคาดหวังของลูกค้า สร้างผลงานแห่งความประทับใจแก่ลูกค้าอย่างสูงสุด

 ผลที่คาดว่าจะได้รับ

• สร้างบรรยากาศ แห่งการเรียนรู้ มีความสนุกสนาน เป็นกันเอง กล้าแสดงความคิดเห็น กล้าแสดงออก
• สร้างทัศนะคติเชิงบวกแก่ผู้เข้าอบรม
• กระตุ้นให้พนักงานตอบคำถาม และ แสดงความคิดเห็น
• สอดแทรกบทเรียนการทำงานเป็นทีม มีความสามัคคี ร่วมมือร่วมใจ เพื่อไปให้ถึงเป้าหมาย
• สอดแทรกบทเรียนของการให้บริการ
• สร้างความสัมพันธ์ที่ดีของผู้เข้าอบรม

 เนื้อหา

• จุดประกาย “ใจบริการ” กุญแจสู่ความสำเร็จ....
• เคล็ดลับของการให้บริการอย่างมืออาชีพ
• สุดยอดทัศนคติ ในการทำงาน
• ความสำคัญของลูกค้า

“จริงหรือ... ที่ลูกค้าคือพระเจ้า???”

เทคนิคในการบริหารความเครียด

• การสร้างทัศนคติเชิงบวก

“เปลี่ยนความคิด ชีวิตเปลี่ยน”

• แนวคิดบริหารอารมณ์ เพิ่มประสิทธิผลการทำงาน จาก “FISH”
• เคล็ดลับในการสร้างความสุขง่ายๆ
• แนวคิดบริหารอารมณ์ เพิ่มคุณค่าแก่ชีวิต จาก “แม่ติ๋ว
• แนวคิดบริหารอามรณ์ สร้างแรงบันดาลใจ จาก “Nick Vucijij”

บริหารความเครียด ด้วยความฉลาดทางอารมณ์ E.Q. with SMILE

1. Self Awareness
2. Manage Emotional
3. Inspiration
4. Listen with heart
5. Enhance Social Skill

• แนวทางฝึกบริหารอารมณ์ด้วยตนเอง
• แนวทางฝึกพัฒนาตนเองให้มีความสุข และ มีพลังในการทำงาน

 รูปแบบการฝึกอบรม

บรรยาย และ Workshop กรณีศึกษา ฝึกปฏิบัติ

 วิทยากร

อาจารย์ไววิทย์ แสงอลังการ