การบริหารคุณภาพในงานบริการ

(Quality Management in Service)

ดาวน์โหลดไฟล์ PDF

หลักการและเหตุผล

ทุกสัมผัสแห่งการบริการ คือ การสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า คุณภาพในการบริการเกิดจากการวางแผน การออกแบบ และการส่งมอบบริการในทุกขั้นตอน จนเกิดเป็นวงจรแห่งการบริการที่ทำให้ลูกค้ารุ้สึกอบอุ่น ประทับใจ เชื่อใจ และไว้ใจในการบริการขององค์กร การบริการนั้น

เกิดจากความมุ่งมั่นของผู้บริหาร และพนักงานในการพัฒนาระบบการบริการให้กับลูกค้าผ่านทางระบบการจัดการ เทคโนโลยี และบุคลากรขององค์กร

 วัตถุประสงค์

• เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้ทราบ และตระหนักถึงความสำคัญของการสร้างคุณภาพในงานบริการ และใช้คุณภาพเป็นปัจจัยในการแข่งขัน เพื่อความอยู่รอดของกิจการในยุคโลกาภิวัฒน์
• เพื่อทราบแนวทางการควบคุมคุณภาพ และการบริหารคุณภาพที่จะเป็นพื้นฐานสู่การศึกษาระบบ ISO 9000 เพื่อประยุกต์ใช้ในองค์กรต่อไป

 เนื้อหา

1. ความสำคัญของคุณภาพในยุคโลกาภิวัฒน์
2. ความเข้าใจเกี่ยวกับคุณภาพในงานบริการ
3. ทฤษฎีสามเหลี่ยมแห่งการบริการที่ดี
4. แนวทางการประกันคุณภาพในงานบริการ
5. ระบบบริหารคุณภาพ ISO 9001 : 2008 กับงานบริการ
6. บทบาทที่เหมาะสมของบุคคลทุกระดับในองค์กรบริการ
7. หลักการบริหารคุณภาพ 8 ประการ

 รูปแบบการฝึกอบรม

บรรยาย และ Workshop กรณีศึกษา ฝึกปฏิบัติ

 เหมาะสำหรับ

ทุกท่านที่สนใจโดยไม่จำเป็นต้องมีความรู้พื้นฐานด้านคุณภาพ หรือการควบคุมคุณภาพมาก่อน เพราะเป็นหลักสูตรพื้นฐานสาหรับหลักสูตรต่อเนื่องเกี่ยวกับระบบบริหารคุณภาพ ISO 9000 ต่อไป

 ระยะเวลา

1 วัน