ดูหน้า
ดูหน้า
Service Skills - การบริการเชิงรุก สู่การพัฒนาอย่างยั่งยืน
การบริการเชิงรุก สู่การพัฒนาอย่างยั่งยืน
(Proactive Service for Improvement)
หลักการและเหตุผล
สืบเนื่องจากปัญหาเศรษฐกิจในยุคปัจจุบัน แนวโน้มของธุรกิจมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว เช่น
- ความคาดหวังของลูกค้าเพิ่มสูงขึ้น อย่างมาก
- ลูกค้า ยิ่งมายิ่งมีข้อมูลมากขึ้น รู้มากขึ้น
- ลูกค้าได้รับบริการที่ดีขึ้นๆ ทำให้ลูกเริ่มเคยตัว และได้ใจกันมากขึ้น
- ลูกค้าต้องการการบริการที่ประทับใจมากขึ้นๆ
ดังนั้น การทำงานและบริการลูกค้าในรูปแบบธรรมดาเดิมๆ อาจไม่สามารถตอบสนองกับความคาดหวังของลูกค้าได้ ทั้งๆที่พนักงานมีความพยายามที่จะให้บริการได้อย่างเต็มที่อาจเพียงเพราะว่า พนักงานหลายคนยังไม่เข้าใจว่า โลกธุรกิจมีความเปลี่ยนแปลง ทำให้ความความหวังของลูกค้าเปลี่ยนไปในทางที่สูงขึ้น ทุกวันๆ เราจึงจำเป็นต้องเปลี่ยนกระบวนการทำงานให้เป็นเชิงรุก (Proactive) มากขึ้นๆ เพื่อตอบสนองให้ทันต่อความคาดหวังของลูกค้า
ณ วันนี้ ลูกค้าเมื่อเขาจ่ายเงิน 100 บาท เขาไม่ได้คาดหวังจะแค่จะได้สินค้า บริการ 100 บาท แต่เขาคาดหวังจะได้ซัก 110-140 บาท ... แต่ในฐานะผู้ประกอบการ เราจะสามารถให้ลูกค้ารู้สึกว่าเขาได้สินค้า บริการ ในราคาคุ้มสุดๆ โดยต้นทุนไม่ต้องเพิ่มขึ้นได้อย่างไร และ….
คำตอบเดียว คือ การบริการอย่างเหนือชั้น หรือ บริการเชิงรุกนั้นเอง
หลักสูตรนี้ จึงได้ออกแบบมาเพื่อ กระตุ้น และ จูงใจให้พนักงานทุกระดับ เข้าใจ และ เห็นถึงความสำคัญของงานบริการ ไม่ว่าจะบริการภายใน หรือ ภายนอก ล้วนมีความสำคัญต่อความสำเร็จขององค์กร รวมทั้งความสำเร็จในอาชีพการงานของพนักงานเอง
นอกจากนี้ หลักสูตรนี้จะพยายามกระตุ้นให้พนักงานเปลี่ยนทัศนะคติในการทำงาน เติม “ใจบริการ” ให้อยู่ในการทำงาน เพื่อให้การทำงานทุก ๆ ส่วนสนับสนุน ส่งเสริม ซึ่งกันและกัน เพื่อมอบการบริการด้วยใจ ให้แก่ลูกค้า สร้างความประทับใจแก่ลูกค้า จุดประกายการพัฒนา สู่ความสำเร็จอย่างยั่งยืน
เนื้อหา
- กฎแห่งการให้บริการ สู่ความสำเร็จ
- เคล็ดลับของการให้บริการอย่างมืออาชีพ
- ความคาดหวัง คือ จุดเริ่มต้นแห่งความสำเร็จในธุรกิจบริการ
- Workshop : การวางแผนที่จะบริการลูกค้าอย่างเหนือชั้น
- เคล็ดลับการบริการอย่างเหนือชั้น โดย
- เข้าใจความคาดหวังของลูกค้า ซึ่งเป็นบันไดขั้นแรก
- เอาใจลูกค้ามาใส่ใจเรา
- การกระตือรือร้นในการช่วยเหลือ และ แก้ปัญหาอย่างมืออาชีพ
- บริการทุกระดับ ประทับใจ
- สุดยอดทัศนคติเชิงบวก ในการทำงานบริการ
- การบริการเชิงรุก เป็นอย่างไร
- การบริการเชิงรุกด้วยการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ
- เคล็ดลับการสื่อสาร เพื่อสร้างความประทับใจ
- ยิ้มแย้มแจ่มใส
- เข้าหา-ทักทาย
- สอบถาม
- รับฟังด้วยความเข้าอกเข้าใจ
- แสดงความช่วยเหลือ
- กล่าวความประทับใจ
- แนวทางการพัฒนางานงานบริการ อย่างต่อเนื่อง
- workshop : มาร่วมกันสร้าง Commitments สู่ความมหัศจรรย์การเปลี่ยนแปลง
รูปแบบการฝึกอบรม
บรรยาย และ Workshop กรณีศึกษา ฝึกปฏิบัติ
วิทยากร
อาจารย์ไววิทย์ แสงอลังการ
16 มีนาคม 2563
ผู้ชม 1434 ครั้ง